la CRM : outil de fidélisation des clients

Larrivée des nouvelles technologies informatiques et de communication (NTIC) et des logiciels conçus pour la gestion de relation client ont bouleversé les données et les paramètres de compétitivité. Implanter un programme de CRM est un défi que nombre dorganisation ont pris à la légère, car il ne sagit pas uniquement dinformatique et dinstaller un logiciel pour la gestion de la relation client, mais bien une organisation qui demande une gestion rigoureuse de projet et une implication intégrale de lensemble de départements de lentreprise.

Zakaria Jmari, obtenus sa licence en science économie et gestion de la faculté des sciences juridiques, économiques et sociale -Cadi ayyad- Marrakech en 2015/2016.